Na vrh
  • 24°C Rijeka
  • 24°C Krk
  • 23°C Cres
  • 20°C Opatija
  • 23°C Split

Izjava o zaštiti osobnih podataka

Izjava o zaštiti osobnih podataka

Datum ažuriranja: 23. svibanj 2018.
Turistička agencija Autotrans prepoznaje važnost zaštite osobnih podataka te poštuje i čuva privatnost korisnika svojih usluga.
Svi osobni podaci koje nam dajete koriste se isključivo u skladu s ovom izjavom odnosno Uredbom (EZ) 679/2016, Zakonom o provedbi uredbe o zaštiti osobnih podataka, Zakonom o elektroničkim komunikacijama te procedurama vezanim za zaštitu osobnih podataka grupacije Arriva.
Ovom izjavom o zaštiti osobnih podataka definiraju se postupci prikupljanja i obrađivanja Vaših osobnih podatka. Molimo Vas da slijedeće odredbe pažljivo pročitate kako biste razumjeli naše namjere i postupke koje se odnose na Vaše osobne podatke. Posjetom naše internet stranice www.atravel.hr i davanjem Vaših osobnih podataka pod okolnostima koje su u nastavku opisane, dajete svoju suglasnost na postupke koji su propisani ovom izjavom.
Prikupljanje osobnih podataka
Informacije koje nam dajete uključuju osobne podatke koje ste dobrovoljno dali putem telefona, elektroničkom poštom ili usmeno prilikom sklapanja ugovora o putovanju, paket aranžmanu, povezanom putnom aranžmanu,  izletu, osiguranju, korištenju privatnog smještaja, prilikom kupnje ulaznica, ribolovnih dozvola, autobusnih karata, avio karata, zamjene novca u mjenjačnici ili povrata novca u slučaju odustajanja od putovanja, ishodovanja viza radi realizacije putovanja, te postavljanja raznih upita, sudjelovanja u istraživanjima/anketama, registracije na našu web stranicu, prijave na naš newsletter te ulaganja prigovora na uslugu.
Informacije koje nam dajete, mogu uključivati:
  • Ime i prezime
  • Spol
  • Adresu
  • OIB
  • Datum i mjesto rođenja
  • Država rođenja/državljanstvo
  • Broj, datum i mjesto izdavanja i rok važenja osobne iskaznice
  • Broj telefona/mobitela korisnika usluge, roditelja/staratelja za maloljetne osobe
  • Broj i rok važenja putovnice
  • E mail adresa
  • Vrsta, broj, i rok važenja kreditne kartice
  • Broj bankovnog računa i naziv banke
  • Podatak o invalidnosti ili posebnim potrebama ili trudnoća
  • Ime i prezime člana obitelji
  • Lokacija boravka
  • Mirovinski stup
  • Umirovljenički status
  • Fotografija
  • Broj i datum kartice umirovljenika
  • Broj kartice invalida
  • Djevojačko prezime za žene
  • Nadimak – alternativno ime
  • Bračni status
  • Broj vozačke dozvole ili drugog dokumenta koji je izdala država
  • osuđivanost
 
Informacije koje prikupljamo o vama
O vama prikupljamo osobne podatke koje nam sami date kao korisnik usluge ili osoba koja u Vaše ime ugovora uslugu.
U vezi svake Vaše posjete na našu stranicu možemo automatski prikupljati ove informacije:
  • Identifikacijske sesije putem kolačića
  • Informacije o posjetiteljima web stranica putem google analytics
 
Informacije koje primamo iz drugih izvora
Prikupljamo Vaše osobne podatke prilikom posjeta nekoj od internet stranica kojima upravljamo. Također, surađujemo i sa trećim stranama od kojih možemo primiti informacije o vama, primjerice sa poslovnim partnerima/agencijama  u svrhu prodaje putovanja, paket aranžmana i povezanih putnih aranžmana.
Osjetljivi osobni podaci
Vaše osobne podatke glede invalidnosti ili zdravstvene podatke prikupljamo isključivo radi realizacije ugovora o putovanju u paket aranžmanu te kada sklapanje ugovora  za putovanje u neke zemlje uključuje ishodovanje vize, a kada ste nas ovlastili da u vaše ime ishodujemo vizu radi realizacije tog putovanja. Osjetljive osobne podatke možemo tražiti kada se ugovora smještaj u zdravstvenim centrima i centrima za rehabilitaciju (zdravstveni turizam), pri prodaji  ribolovne dozvole, krstarenja  ili  avio karte pri čemu neke brodske i avio kompanije uvjetuju podatak o statusu trudnoće.  Možemo prikupljati i  ostale osobne podatke posebne kategorije koje proizlaze iz specifičnosti organizacije i realizacije putovanja.
 
Korištenje internetske stranice od strane maloljetnika
Upozoravamo da se sve obrade osobnih podataka smiju koristiti isključivo od osoba koje su navršile 16 godina života. Zabranjuje se korištenje sustava i alata te iz toga proizašle obrade podataka korisnika ispod te dobne granice bez odgovarajuće privole roditelja / skrbnika. Ako unatoč tome dođe do obrade podataka, istu ćemo obustaviti čim za nju saznamo te podatke takvih osoba izbrisati.
 
Kolačići
Naše stranice koriste kolačiće kako bismo Vas razlikovali od ostalih korisnika koji posjećuju našu stranicu. Ovo nam pomaže da Vam osiguramo što bolje korisničko iskustvo u pretraživanju te nam omogućuje da kontinuirano unapređujemo naše stranice. Za detaljnije informacije o kolačićima koje koristimo i svrsi njihovog korištenja pogledajte našu Politiku kolačića
 
Možete isključiti kolačiće promjenom postavki vašeg web preglednika (browsera) u svakom trenutku. Ako ne pristanete na uporabu kolačića, funkcionalnost naše internet stranice možda neće biti potpuna.
 
Korištenje osobnih podataka i pravna osnova za takvo postupanje
Spomenuti osobni podatci su obično nužno potrebni kako bi pružili kvalitetnu informaciju, proizvod ili uslugu koje ste zatražili. U onim slučajevima kada osobni podaci nisu nužno potrebni, obavijestit ćemo Vas o tome i zatražiti Vašu suglasnost za njihovo prikupljanje i obradu, kao i posljedicama po mogućnost pružanja naše usluge ukoliko se ne suglasite.
 
Vaše osobne podatke ćemo obrađivati samo ukoliko:
  • imamo Vaše odobrenje da to napravimo;
  • je obrada potrebna kako bismo mogli realizirati ugovor s Vama; ili
  • postoje pravovaljani razlozi, naši ili od trećih strana koji nisu u suprotnosti sa Vašim interesima zaštite osobnih podataka ili temeljnim pravima i slobodama;
  • imamo pravnu obavezu obraditi Vaše osobne podatke.
 
Osobni podaci  koje nam dajete 
Koristimo Vaše osobne podatke u svrhu kako slijedi:
Svrha obrade Pravna osnova za obradu
Sklapanja ugovora o putovanju, putovanju u paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu, izletu, privatnom smještaju, osiguranju Izvršavanje ugovora
Prodaja ribolovnih dozvola, ulaznica, avio karata, autobusnih karata Izvršavanje ugovora
Posredovanje u izdavanju viza Izvršavanje ugovora
Odgovaranje na postavljene upite, prijedloge i prigovore   Pravna obveza
Pružanje dodatnih informacija o usluzi i posebnim ponudama Vaša privola
Mijenjanje novca Pravna obveza
 
Osobne podatke koje o vama prikupljamo iz drugih izvora
Vaše osobne podatke koje prikupljamo iz drugih izvora koristimo u svrhu kako slijedi:
Svrha obrade Pravna osnova za obradu
Sklapanja ugovora o putovanju, putovanju u paket aranžnmanu ili povezanom putnom aranžmanu, izletu, privatnom smještaju, osiguranju Izvršavanje ugovora
Registracija korisnika Izvršenje ugovora
 
Proslijeđivanje vaših osobnih podataka
Vaše osobne podatke koje prikupljamo radi realizacije ugovora, prosljeđujemo slijedećim kategorijama primatelja u svrhu kako slijedi:
 
  • Avio kompanijama radi realizacije kupnje avio karte
Ime i prezime putnika, spol, datum rođenja, broj osobnog dokumenta, vrijeme važenja dokumenta, kontakt podaci (e-mail adresa i kontakt telefon). Ukoliko putnik plaća direktno putemAMADEUS POS aparata, onda i broj kartice i njezino važenje.
 
  • Brodarima radi realizacije ugovora o putovanju
Ime i prezime putnika, državljanstvo, mjesto rođenja, datum rođenja, broj osobnog dokumenta, vrijeme važenja dokumenta, kontakt podaci (e-mail adresa i kontakt telefon), kontakt osobe koju kontaktirati u slučaju hitnoće – potrebe), status zdravstveno stanje trudnoća, da li je osoba hendikepirana, da li postoji potreba za posebnom prehranom.
 
  • Hotelima radi realiziranja ugovora o putovanju, paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu
Ime i prezime putnika, datum rođenja, adresa putnika, broj osobnog dokumenta, dob djeteta
 
  • Ostali provideri hotelskih usluga radi realizacije smještaja
Ime i prezime putnika, dob djeteta
 
  • Poslovnim partnerima čije programe prodajemo - radi realizacije ugovora o putovanju, paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu
Ime i prezime putnika, datum rođenja, nacionalnost (za daleke zemlje).
Ukoliko subagent ishoduje vizu za naše putnike potrebni su dodatni podaci: adresa, datum i mjesto rođenja, broj dokumenta, važenje dokumenta, kontakt telefon, fotografija, djevojačko prezime (za žene), nadimak (alternativno ime), spol, bračni status, broj telefona i e-mail kontakt osobe, osuđivanost, podaci o osobama u pratnji (ime i prezime, srodstvo, osobni dokument, zanimanje)
 
  • Iznajmljivačima
Ime i prezimegosta, kontakt broj telefona
 
  • E visitor-u – radi realizacije usluge smještaja u privatnom smještaju
Ime i prezime, adresa, datum, mjesto i država rođenja, državljanstvo, lokacija boravka
 
  • Osiguravajućim kućama radi realizacije ugovora o osiguranju putnika na putovanju
Ime i prezime putnika, datum rođenja, OIB, adresa, broj osobnog dokumenta
 
  • Voditeljima putovanja/ turističkim vodičima  radi realizacije ugovorenog putovanja
Ime i prezime putnika, datum rođenja, broj osobnog dokumenta, kontakt telefon
 
  • Organizatorima kongresa radi  potrebe uplate kotizacije
Ime i prezime liječnika, naziv Ustanove i specijalizacija, adresa
 
  • Ministarstvu poljoprivrede  - Radi evidentiranja izdanih ribolovnih dozvola
Ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, adresa i država prebivališta, OIB, broj putovnice    
ili broj osobne iskaznice, mjesto izdavanja dokumenta
 
  • Provideri usluga događanja– prodaja ulaznica za različite događaje
Ime i prezime, broj osobne iskaznice
 
  • Nadležnim  tijelima provođenja zakona, nadzornom tijelu 
 
Konačno, možemo otkriti Vaše podatke bilo kojoj drugoj osobi za koju ste Vi zatražili da im otkrijemo ili ako ste dali pristanak za otkrivanje.
Web stranice www.atravel.hr sadrže linkove na druge web stranice kojima ne upravlja turistička agencija Autotrans. Takve stranice sadrže vlastite izjave o privatnosti te turistička agencija Autotrans  ne preuzima odgovornost za sadržaje  tuđih stranica.
 
Sigurnost podataka
Stranice turističke agencije Autotrans na kojima se vrši razmjena podataka zaštićene su uporabom Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128 bitnom enkripcijom podataka. SSL zaštitno kodiranje, tehnologija je zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmjenu podataka između Vašeg preglednika i stranica www.atravel.hr.
 
 Zadržavanje podataka
Nećemo zadržavati Vaše podatke duže nego što je potrebno da bismo ispunili svrhu za koju prikupljamo te osobne podatke, osim ako je to naša zakonska obveza.
U tablici niže navodimo rokove koliko dugo čuvamo osobne podatke korisnika koji koriste usluge naše  turističke agencije .
Informacije o putnicima  
Podaci o putnicima i kupcima Na vrijeme od 11  godina nakon isteka kraja godine u kojoj je putnik posljednji put kupio uslugu
Preslike osobnih dokumenta putnika, kupaca (osobnih iskaznica, putovnica, vozačkih dozvola) 30 dana po završetku usluge
Putnikove suglasnosti – privole   Pregled nakon 2 godine
Putnikovi upiti o uslugama 1 godina
Korespondencija s putnicima temeljem uloženih prigovora – reklamacija 1 godina od okončanja postupka po uloženom prigovoru - reklamaciji
Evidencija prigovora 1 godina
Podaci o putnicima na INTERBUS-u 2 godine
Podaci iz ribolovnih dozvola s dokumentacijom kojom su izdane 2 godine od isteka godine u kojoj su izdane
Ankete o zadovoljstvu korisnika usluga 2 godine
Korespondencija i papiri uključujući elektroničku poštu Pregled nakon 5 godina
 



























Zaštita informacija
Primjenjujemo prikladne administrativne, tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke koji su pod našom kontrolom od neovlaštenog pristupa, prikupljanja, korištenja, otkrivanja, kopiranja, prepravljanja ili stavljanja na raspolaganje. Sve informacije koje nam date su čuvane na sigurnim poslužiteljima. Dio smo Arriva grupacije, koja educira svoje zaposlenike po pitanju zaštite osobnih podataka i procedura te dopuštamo samo ovlaštenim zaposlenicima pristup Vašim osobnim podacima. Također, poduzimamo potrebne mjere kako bi osigurali da svaki pružatelj usluga, kojega uključimo u obrađivanje Vaših osobnih podataka u naše ime, poduzme tehničke i organizacijske mjere za zaštitu takvih osobnih podataka.
 
Međunarodni prijenos informacija
Međunarodni prijenos vaših osobnih podataka u treće zemlje izvan EEA vršimo isključivo radi realizacije ugovora o putovanju, paket aranžmanu ili povezanom putnom aranžmanu. Međutim, poduzimamo prikladnu zaštitu kojom zahtijevamo da Vaši osobni podatci ostati zaštićeni u skladu s ovom Izjavom o zaštiti osobnih podataka.
 
Ažuriranje ove Izjave o zaštiti osobnih podataka
S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Izjavu o zaštiti osobnih podataka, kao odgovor na promjene u zakonima, tehnici ili razvoju poslovanja. Kada ažuriramo Izjavu o zaštiti osobnih podataka, poduzet ćemo prikladne mjere da bismo Vas obavijestili, u skladu sa važnosti promjene koju smo napravili. Dobit ćemo Vaš pristanak na promjene, ako i gdje je to neophodno u skladu sa važećim propisima iz područja  zaštite podataka.
Kada je ova Izjava o zaštiti osobnih podataka posljednji put ažurirana možete vidjeti provjerom „Datuma ažuriranja'' koji je prikazan na vrhu ove Izjave.
 
Vaša prava zaštite podataka
Imate sljedeća prava zaštite podataka:
Ako želite pristupiti, ispraviti, ažurirati ili zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka, ili prigovoriti na obrađivanje Vaših osobnih podataka, tražiti od nas da ograničimo obrađivanje Vaših osobnih podataka ili zahtijevati prenosivost Vaših osobnih podataka, to možete u bilo kojem trenutku putem kontakta
Službenik za zaštitu osobnih podataka
p.p. 288, 51000 Rijeka
+385 (0)72 660 660
szzop@arriva.com.hr
Ako smo Vaše osobne podatke prikupili i obradili uz Vašu privolu, možete ju povući bilo kada. Povlačenje Vaše privole neće imati utjecaj na legitimnost svakog obrađivanja koje smo poduzeli prije Vašeg povlačenja, niti će imati utjecaj na obrađivanje Vaših osobnih podataka  koje se provode u skladu sa zakonskim osnovama obrađivanja,  osim onih na koje ste pristali.
Odgovorit ćemo na sve zahtjeve koje primimo korisnika naših usluga, sa željom da zaštitimo prava naših korisnika usluga na zaštitu njihovih podataka, u skladu sa važećom regulativom o zaštiti podataka koja je u primjeni.
 
Informacije o ovoj Izjavi o zaštiti osobnih podataka
Ako imate bilo kakva pitanja ili pritužbu na ovu Izjavu o zaštiti osobnih podataka ili na korištenje Vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati:
  • Obrazac zahtjeva o osobnim podacima korisnika usluga -link na obrazac
  • Obrazac pritužbe vezane uz obradu osobnih podataka – link na obrazac
  • putem telefonske linije na broj telefona +385 (0)72 660 660
  • pismeno – redovnom poštom na adresu sjedišta Autotrans d.o.o. Šetalište 20 travnja 18, 51557 Cres ili Autotrans d.o.o. p.p. 288 51000 Rijeka
  • na prodajnom mjestu, poslovnici i dr. gdje korisnik usluge dolazi u neposredni kontakt s radnikom Društva

Ukoliko niste zadovoljni s našim odgovorom, možete kontaktirati službenika za zaštitu podataka Arriva grupacije na data.protection@arriva.co.uk.
Imate pravo na žalbu u vezi našeg prikupljanja i korištenja Vaših osobnih podataka koju možete uputiti na adresu Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14 HR - 10 000 Zagreb, Tel. 00385 (0)1 4609-000, Fax. 00385 (0)1 4609-099 e-mail: azop@azop.hr


Kontakt informacije
Službenik za zaštitu osobnih podataka
p.p. 288, 51000 Rijeka
+385 (0)72 660 660
szzop@arriva.com.hr

ZAHTJEV O OSOBNIM PODACIMA KORISNIKA USLUGA
 

OBRAZAC PRITUŽBE VEZANE UZ OBRADU OSBNIH PODATAKA

Prijavite se na newsletter

Budite u toku sa novostima iz naše ponude.
www.atravel.hr upotrebljava kolačiće za bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda naše stranice slažete se s korištenjem kolačića. Više informacija pronađi u našoj Politici kolačića.